Politique de remboursement

 

Bienvenue sur notre page dédiée aux retours. Ici, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer un produit, ainsi que les conditions et démarches à suivre pour que votre retour soit correctement pris en charge.

 

CONDITIONS DE RETOUR 

 

Pour qu’un retour soit accepté :

• Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

• Produits non repris ni échangés : 

• Boucles d’oreilles et piercings, pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation

• Coffrets, boîtes cadeau et bijoux personnalisés

• Éditions limitées et cartes cadeaux

• Produits endommagés : si vous recevez un produit endommagé, merci de joindre des photos et de nous envoyer un e-mail à : contact@oeclats.com pour faciliter le traitement.

• Frais de retour : ils sont à votre charge. 

• Perte ou vol : nous ne prenons pas en charge les colis perdus ou volés pendant le retour.

• Emballage : tous les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine complet (emballage, accessoires, notice, pochon…).

FORMULAIRE DE RETOUR OBLIGATOIRE 

 

Pour que votre retour soit pris en compte, vous devez :

1. Télécharger le PDF de retour ci-dessous.

2. L’imprimer et le remplir soigneusement.

3. Glisser le formulaire rempli dans votre colis avant de le renvoyer.

 Le formulaire est obligatoire : sans lui, votre retour ne pourra pas être traité.

TÉLÉCHARGER LE PDF

 

Besoin d’aide ou de précisions pour votre retour ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@oeclats.com. Nous vous répondrons rapidement pour vous guider.

 

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

 

• Dès réception et inspection du retour, nous disposons de 14 jours pour vous rembourser ou procéder à un échange.

• Le remboursement sera effectué sur la même méthode de paiement utilisée lors de la commande.

• En cas de retard ou problème :

1. Vérifiez votre compte bancaire (un délai de traitement peut être nécessaire).

2. Contactez votre banque si besoin.

3. Si vous n’avez toujours rien reçu après ces étapes, contactez-nous à : contact@oeclats.com